RESI E RIMBORSI

Vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto su Wove. Qui sotto trovi tutto su come funzionano resi, diritto di recesso e rimborsi.

Diritto di recesso (14 giorni)

Hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a partire dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.

• Avvisaci per iscritto a wove@eoka.se prima di rispedire il prodotto.
• Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.
• Applichiamo una detrazione per la diminuzione di valore se il prodotto è stato manipolato più del necessario.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso offriamo una garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se non sei del tutto soddisfatto puoi restituire il prodotto e riavere i tuoi soldi, a condizione che:

• il prodotto sia inutilizzato e non aperto, nella confezione originale integra (per motivi igienici), e
• la garanzia venga utilizzata entro 30 giorni dal momento in cui hai ricevuto il prodotto.

In pratica la garanzia estende il diritto di recesso da 14 a 30 giorni.

Eccezioni – prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi di igiene e salute, i seguenti prodotti non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto:

• Intimo e costumi da bagno.
• Cuffie e auricolari.
• Articoli per l'igiene e la cura della persona.
• Prodotti su misura o personalizzati.

Come effettuare un reso

1. Scrivi a wove@eoka.se indicando nome, numero d'ordine e il prodotto in questione.
2. Attendi la nostra approvazione e le istruzioni per il reso.

 

I resi senza comunicazione approvata, o che non rispettano le condizioni (inutilizzato, non aperto, confezione originale), possono esserti rispediti a tue spese.

Rimborsi

• Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o la prova che è stato spedito.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Reclami (difetti del prodotto)

Hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo. Un reclamo presentato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto è sempre considerato tempestivo.

• In caso di reclamo accettato offriamo in primo luogo la riparazione o la sostituzione del prodotto.
• Se questo non è possibile, offriamo una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso.
• In caso di reclamo accettato copriamo le ragionevoli spese di spedizione.

Importazione e resi

I prodotti vengono spediti direttamente da un fornitore al di fuori dell'UE e con l'acquisto sei tu l'importatore. Eventuali IVA all'importazione o dazi che hai pagato all'ingresso non vengono rimborsati da Wove in caso di reso – tali richieste vanno presentate all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) secondo le sue regole.

Contatti

Domande sul tuo reso? Scrivi a wove@eoka.se e ti aiuteremo.

Eoka AB • N. registrazione 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Svezia