WOVE – POLITICHE DEL NEGOZIO (ITALIA)

Venditore legale: Eoka AB (società svedese, n. di registrazione 559587-0162). Brand/negozio: Wove. Per qualsiasi comunicazione con i clienti: wove@eoka.se

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1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Parti e contatti

Venditore: Eoka AB, n. di registrazione 559587-0162 (marchio Wove) Indirizzo: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Svezia E-mail: wove@eoka.se Sito web: www.wove.it

2. Età e capacità giuridica

Per effettuare acquisti devi avere almeno 18 anni ed essere in possesso della capacità di stipulare contratti. Gli ordini sono destinati esclusivamente all'uso privato – la rivendita non è consentita.

3. Prodotti e prezzi

Wove vende i prodotti senza applicazione dell'IVA italiana (22%), poiché la merce viene spedita direttamente da un fornitore situato al di fuori dell'UE. Tutti i prezzi sono indicati in EUR.

Le spese di spedizione vengono mostrate alla cassa prima del pagamento. Le immagini dei prodotti possono differire dall'articolo effettivo a seconda dello schermo o del materiale fotografico del fornitore.

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, promozioni e disponibilità di magazzino. Le eventuali condizioni promozionali (periodo, limitazioni) sono indicate insieme all'offerta. Sono fatte salve le variazioni di cambio e gli eventuali errori di stampa.

4. Imposte, dazi doganali e responsabilità di importazione

Poiché la merce viene spedita direttamente da un fornitore al di fuori dell'UE, in qualità di cliente sei l'importatore legale del prodotto. Sei tu a dover pagare l'eventuale IVA all'importazione, i dazi doganali e le altre imposte che possono essere dovuti all'ingresso della merce in Italia.

Questi eventuali costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo indicato sul nostro sito web e Wove non ne è responsabile.

Completando un acquisto presso Wove confermi di accettare e di essere consapevole che:

• Sei il destinatario e l'importatore del prodotto.
• Il corriere potrà addebitarti l'IVA all'importazione, i dazi doganali e le eventuali spese di gestione.
• Ti consigliamo di verificare le norme doganali e fiscali in vigore presso l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) prima di ordinare.

5. Ordine e conclusione del contratto

Completando l'acquisto formuli una proposta di acquisto. Il contratto si conclude soltanto quando ricevi la conferma d'ordine via e-mail da Wove. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare gli ordini, ad esempio in caso di errori evidenti, sospetto di frode o articoli esauriti. Controlla sempre con attenzione l'ordine prima di confermare l'acquisto.

6. Pagamento

Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento mostrati alla cassa. Le opzioni disponibili includono: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento esterni secondo le rispettive condizioni. In caso di pagamento con fattura o a rate tramite Klarna si applicano le condizioni e le valutazioni di Klarna – Wove non è responsabile di eventuali valutazioni del merito creditizio o dei ritardi a esse connessi. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della disponibilità dei fondi. In caso di mancato pagamento l'ordine può essere annullato.

7. Uso non autorizzato

È vietato fare un uso improprio del servizio, tentare di commettere frodi, aggirare le protezioni tecniche o raccogliere automaticamente dati dal sito web. Wove si riserva il diritto di annullare gli ordini o chiudere gli account in caso di sospetto abuso.

8. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere entro 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a decorrere dal giorno in cui hai ricevuto la merce. Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarcelo per iscritto via e-mail: wove@eoka.se, prima di rispedire la merce.

Il diritto di recesso si applica solo se il prodotto è non aperto, non utilizzato e nella confezione originale. Poiché alcuni dei nostri prodotti sono soggetti a esigenze di igiene e di salute, gli articoli sigillati (ad es. intimo, costumi da bagno, cuffie/prodotti in-ear, articoli per l'igiene e la cura della persona) non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto. Applichiamo una detrazione per la diminuzione di valore se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ma può essere trattenuto finché non abbiamo ricevuto la merce o la prova della sua spedizione.

Eccezioni al diritto di recesso:

• Prodotti con sigillo rotto, per motivi di igiene o di salute.
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati.

9. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo prodotto, puoi restituirlo e ottenere il rimborso.

Condizioni della garanzia:

• Il prodotto deve essere non utilizzato e non aperto, nella confezione originale integra, per motivi igienici.
• La garanzia deve essere esercitata entro 30 giorni dal momento in cui hai ricevuto la merce.

In pratica la garanzia estende il diritto di recesso da 14 a 30 giorni. Per avvalertene, contattaci all'indirizzo wove@eoka.se indicando il tuo nome, il numero d'ordine e il prodotto interessato.

10. Resi – aspetti pratici

Dopo l'approvazione della comunicazione di recesso o di garanzia ti invieremo le istruzioni per il reso via e-mail. 

I resi effettuati senza comunicazione approvata, o che non soddisfano le condizioni (prodotto non utilizzato, non aperto, confezione originale), possono essere rispediti al cliente a sue spese.

11. Reclami (difetti del prodotto)

Hai diritto alla garanzia legale di conformità (2 anni) ai sensi del Codice del Consumo. I difetti devono essere segnalati entro un termine ragionevole – un reclamo presentato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto si considera in ogni caso tempestivo.

In caso di reclamo accolto offriamo in primo luogo la riparazione o la sostituzione con un nuovo prodotto. Se ciò non è possibile, viene proposta una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso. Piccoli difetti estetici che non compromettono la funzionalità del prodotto non danno diritto al reclamo. In caso di reclamo accolto vengono rimborsate le ragionevoli spese di spedizione.

12. Modifiche e annullamento dell'ordine

Una volta che un ordine è in lavorazione o è stato spedito, non può più essere annullato o modificato. Questo perché l'ordine viene inoltrato automaticamente ai nostri fornitori per la gestione immediata e la spedizione internazionale.

Se desideri annullare un ordine non ancora in lavorazione, devi farlo lo stesso giorno dell'acquisto, nei normali giorni lavorativi e prima della chiusura dell'assistenza clienti. Gli annullamenti ricevuti nei giorni festivi o di chiusura non possono essere garantiti, poiché l'ordine potrebbe comunque passare all'imballaggio o alla spedizione.

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge ai sensi del punto 8 non viene pregiudicato – puoi sempre restituire il prodotto dopo la consegna esercitando il diritto di recesso.

13. Pacchi non ritirati e nuova spedizione

Se un pacco non viene ritirato entro il termine indicato e ci viene restituito, l'acquisto si considera concluso. In tali casi viene rimborsato il valore dell'ordine al netto di 13,99 €, importo corrispondente ai nostri costi effettivi di spedizione del reso, gestione e amministrazione.

Se preferisci che ti rispediamo il pacco, è dovuto un costo di 19,99 € a copertura della nuova spedizione, della gestione del reso e dell'amministrazione. Il pacco non viene rispedito finché il costo non è stato pagato.

Se desideri esercitare il diritto di recesso per un pacco non ritirato, devi comunicarcelo per iscritto entro 14 giorni dal momento in cui il pacco era disponibile per il ritiro.

14. Responsabilità e limitazione di responsabilità

Wove non è responsabile di danni indiretti, danni consequenziali o perdite economiche come il mancato guadagno. La nostra responsabilità è in ogni caso limitata al prezzo di acquisto del prodotto. Nulla in queste condizioni limita i tuoi diritti inderogabili di consumatore previsti dalla normativa vigente.

15. Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, ad es. calamità naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, atti di guerra, disservizi del corriere o del fornitore di servizi di pagamento.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web sono di proprietà di Eoka AB o dei suoi licenzianti e sono protetti ai sensi del diritto italiano e dell'Unione europea. I nostri marchi, loghi e testi non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.

17. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

La consegna avviene tramite corriere secondo le opzioni mostrate alla cassa. La merce viene spedita direttamente da un fornitore al di fuori dell'UE.

Tempi di consegna previsti: 2-7 giorni lavorativi. Nota: gli ordini effettuati nel fine settimana vengono spediti non prima del lunedì successivo. A causa dell'elevato carico dei servizi postali e di trasporto possono verificarsi ritardi, che sono al di fuori del nostro controllo.

Se la consegna subisce un ritardo senza che ti abbiamo avvisato in anticipo, contattaci all'indirizzo wove@eoka.se.

Il rischio relativo alla merce passa a te nel momento in cui la merce viene consegnata. Controlla sempre la spedizione al momento del ricevimento. I danni visibili devono essere segnalati direttamente al corriere e a noi.

18. Immagini illustrative e recensioni

Le immagini e i ritratti presenti sul sito web sono illustrativi e non raffigurano necessariamente clienti reali, salvo diversa indicazione. Le recensioni si basano su opinioni autentiche dei clienti. Possono verificarsi variazioni di colore a seconda delle impostazioni dello schermo – ci impegniamo sempre a mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile.

19. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e all'Informativa sui cookie, raggiungibili dai link nel footer del negozio. Ti invitiamo a consultarle per informazioni su finalità, base giuridica del trattamento e i tuoi diritti.

20. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione più recente viene pubblicata nel negozio. Gli ordini effettuati prima della modifica non ne sono interessati.

21. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Al contratto si applica la legge svedese. In qualità di consumatore conservi tuttavia sempre le norme di tutela inderogabili in vigore nel tuo paese di residenza. Puoi rivolgerti a un organismo ADR per la risoluzione alternativa delle controversie oppure utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

22. Accettazione delle condizioni generali di vendita

Completando un acquisto su www.wove.it accetti queste condizioni generali di vendita, comprese le politiche di consegna, reso, imposte e privacy. Ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni prima di completare l'acquisto.

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Svezia • N. di registrazione 559587-0162